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Pesquisa de Satisfação
Teste 2
guilhermead
7 de junho de 2019
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Pesquisa de Satisfação do Cliente
Prezado cliente, um dos nossos objetivos mais importantes é melhorar continuamente a qualidade de nossos serviços. Mas para conseguir isso, precisamos da sua ajuda: gostaríamos de pedir-lhe para preencher este questionário. O resultado nos permitirá avaliar a sua satisfação com a TÜV NORD/ BRTÜV e também para incluir as suas ideias e sugestões em nosso processos de melhoria continua.
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1. Nome da organização
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Sua resposta
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Sua resposta
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*
Sua resposta
3. Qual é o tamanho da sua companhia?
*
1 - 50 empregados
51 - 200 empregados
201 - 500 empregados
Mais de 500 empregados
4. Qual o setor da sua empresa?
*
Mecânica
Elétrica
Transporte, Armazenagem e Comunicação
Química, Produtos Químicos e Fibras
Médica
Agricultura
Construção Civil
Metais Básicos e Produtos Manufaturados de Metal
Serviços de Engenharia
Borrachas e Produtos plásticos
Máquinas e Equipamentos
Industrial
Produtos Alimentícios, Bebidas e Tabaco
Outro:
5. Como ou através de quem você nos conheceu?
*
Abordagem pessoal da TÜV NORD/BRTÜV
Recomendação
Internet
Feiras / Exposições
Outro:
6. Quanto ficou satisfeito com a nossa proposta (tempo de retorno, a facilidade de compreensão, integridade, etc.)?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
7. Quanto satisfeito ficou com o calendário e as datas dadas para auditoria?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
8. Quanto satisfeito ficou com a preparação e planejamento da auditoria?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
9. Quanto ficou satisfeito com a reunião de encerramento?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Não houve reunião de encerramento.
10. Quanto satisfeito ficou com o plano de ação?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
11. Quanto satisfeito ficou com a descrição das oportunidades de melhorias e ações corretivas?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
12. Quanto satisfeito ficou com o relatório de auditoria?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
13. Quanto satisfeito ficou com relação a documentação de todo o processo de auditoria?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
14. Quanto satisfeito ficou com a competência técnica de nossa equipe?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
15. Quanto satisfeito ficou com a velocidade do processamento dos documentos / elaboração dos certificados?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
Não aplicável
16. Quanto você ficou satisfeito com a pontualidade / cumprimento de prazos de nossa equipe?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
17. Quanto satisfeito ficou com a cordialidade / comportamento pessoal e abordagem de nossa equipe?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
18. Quanto satisfeito ficou com relação a preço fornecido pelo TÜV NORD/BRTÜV?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
19. Quanto satisfeito ficou com relação ao fluxo de troca de informações?
*
Muito satisfeito
Satisfeito
Pouco satisfeito
Insatisfeito
20. Qual é a probabilidade de você recomendar TÜV NORD Brasil-BRTÜV para outras Empresas?
*
Muito improvável
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Muito provável
21. Qual a forma em que a sua empresa divulga a certificação concedida por este organismo de certificação?
*
Através da marca desenvolvida pela minha organização
Através da marca TÜV NORD/BRTÜV
Não divulgo a certificação
Se nas respostas à Pesquisa selecionou “pouco satisfeito” ou "insatisfeito", pedimos que nos responda o que motivou o respectivo (s) registro (s), para que possamos tomar as ações necessárias para melhoria contínua em nossos processos.
*
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